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Carta de servicios

La Biblioteca de la Universidad de Valladolid (en adelante BUVa) es una parte esencial y activa del sistema universitario de la Universidad de Valladolid, a la que ofrece una amplia variedad de espacios, servicios y recursos bibliográficos y de información que proporcionan los medios adecuados para el desarrollo del aprendizaje, el estudio, la investigación y las nuevas prácticas docentes en el ámbito de la educación superior en nuestra Universidad, así como en la sociedad en la que está inmersa.

 

La Biblioteca de la Universidad de Valladolid (en adelante UVa) se concibe como un sistema único, integrado y flexible constituido por la Dirección y Servicios Centrales, 4 bibliotecas de Campus, 7 bibliotecas de Centro/Área, 2 Bibliotecas generales y el Centro de Documentación Europea.

 

Las cartas de servicios son documentos que ponen en valor el principio de Buena Administración. La Biblioteca de la Universidad de Valladolid, como parte de la Administración Pública, considera fundamental la gestión según principios de calidad y responsabilidad, e informa a través de su Carta de Servicios de los compromisos adquiridos en la prestación de los servicios por todas las bibliotecas del sistema que componen la BUVa, manifestado expresamente para conocimiento tanto de la comunidad universitaria de la UVa como de la sociedad en general.

 

La Biblioteca ha sido pionera en la Universidad de Valladolid en aplicar una metodología de gestión basada en la mejora continua; de ahí el proceso inicial de autoevaluación, iniciado en 2004 y abandonado en el 2006 y retomado en el 2011 cuyas consecuencias han sido: el primer, segundo Plan de Acciones de Mejora y el plan estratégico 2014-2018 así como los Planes Operativos anuales ; la obtención de certificaciones de calidad, inicialmente el Sello EFQM 200+ para toda la Biblioteca en 2013, y el sello 400+ EFQM en 2015.

 

La primera carta de servicios de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid (BUVa) se elaboró en el año 2004, a raíz del primera autoevaluación. Se retomó y se hizo una nueva carta de servicios 2013, en el marco de Excelencia. En 2014 y 2015 fue revisada tanto para introducir mejoras en los compromisos de calidad como para adaptarla a los nuevos compromisos adquiridos por la BUVa.

 

 Como documento complementario, La BUVa cuenta con un Código Ético (Aprobado por la Comisión General de la Biblioteca Universitaria de 24 de octubre de 2014)

2.1. Misión

La Biblioteca es la unidad de gestión de los recursos de información necesarios para que la comunidad universitaria pueda cumplir sus objetivos en materia de docencia, estudio, aprendizaje e investigación. Su finalidad principal es facilitar el acceso y la difusión de todos los recursos de información, tanto internos como externos, a la comunidad universitaria de la UVa, así como colaborar en los procesos de creación y difusión del conocimiento, contribuyendo a la formación integral de las personas.

 

2.2. Visión


Consolidar la Biblioteca Universitaria como agente y servicio clave en la Universidad de Valladolid. Se gestionarán y organizarán espacios de trabajo y equipamiento, información propia y ajena en diversos formatos fácilmente accesibles al usuario. Se prestarán servicios virtuales y presenciales destinados al aprendizaje, docencia e investigación.

 

2.3. Valores


Los valores que nos definen son los siguientes:

• Calidad: ofrecemos a nuestros usuarios servicios de excelencia


• Visibilidad: contribuimos a difundir los resultados de la investigación que se produce en la UVa


• Accesibilidad: facilitamos el acceso a nuestros espacios, servicios y página Web, prestando especial atención a las personas con discapacidad.


• Comunicación: establecemos canales de comunicación, tanto virtuales como presenciales, entre todo el personal de la BUVa y con nuestros usuarios


• Acceso Abierto: nos adherimos a las propuestas existentes en este marco, para poder compartir el conocimiento.


• Profesionalidad: nos comprometemos a desarrollar las competencias profesionales de nuestra plantilla de la manera más eficaz y eficiente posible


• Aprendizaje: promovemos un mayor nivel de alfabetización informacional de nuestros usuarios de forma que sean autosuficientes.

 

 • Investigación: ofrecemos unos servicios de excelencia que satisfagan las necesidades de la investigación y contribuyan a la difusión de la producción científica de la UVa

 

• Personas y organización: garantizamos la profesionalidad de todo el personal de biblioteca y proponemos un plan eficiente de formación y actualización profesional permanente en un clima laboral óptimo.


• Alianzas, Cooperación y Sociedad: afianzamos y continuamos con las buenas prácticas existentes en relación con alianzas y cooperaciones nacionales e internacionales. Nuestro objetivo es llegar a tener un impacto directo o indirecto en la sociedad

 

Los valores están en el Código Ético (Aprobado por la Comisión General de la
Biblioteca Universitaria de 24 de octubre de 2014).

La Biblioteca de la Universidad de Valladolid (BUVa), es un servicio universitario adscrito al Vicerrectorado al que el Sr. Rector delegue la competencia en materia de Investigación y Política Científica.

 

El Director de la BUVa, es el responsable de este servicio, compartida su responsabilidad con los Directores y Jefes de Sección de las Bibliotecas de Centro/Área/Campus.

 

Estructura:


• Servicios Centrales: coordinan los procesos y servicios de las bibliotecas.
También ofrecen algunos servicios directamente a los usuarios.


• Bibliotecas de Centros/Área/Campus: proporcionan servicios directamente a los Usuarios.

 

Comisiones:


• Comisión de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid


• Consejo de Dirección


• Comisiones de Biblioteca de Centro/Area/Campus

 

Normativa específica de la BUVa: véase apartado 7 Normativa reguladora. Grupos de trabajo para el desarrollo de líneas estratégicas y acciones de mejora.

4.1. Direcciones, teléfonos, planos y medios de transporte públicos.

 

 SERVICIOS CENTRALES

Calle Chancillería, 6
47003 Valladolid (Valladolid)
http://biblioteca.uva.es/export/sites/biblioteca/1.informaciongeneral/1.3.servicioscentrales/index.html

 

Dirección de la BUVa direccion.biblioteca.universitaria@uva.es
Tel. 98342-3028

 

Responsable de Recursos bibliográficos, de información y otros recursos paloma.lopez-letona@uva.es
Tel. 98318-4138

 

Responsable de la Unidad de Proceso Técnico y
Normalización y del Módulo de Circulación mariajose.perez.martin@uva.es
Tel. 98342-3937

 

Responsable de la Intranet, Página Web y coordinador de Formación de Usuarios y Encuestas de Satisfacción de Usuarios cesar.salinero@uva.es
Tel. 98342-3916

 

Responsable de Adquisición centralizada P. periódicas impresas y libros electrónicos mariaangeles.cano-gardoqui@uva.es
Tel. 98318- 4138

 

Responsable y coordinadora del Repositorio Institucional UVaDoc y de Encuestas de clima laboral repositorio@uva.es
formacion.biblioteca.universitaria@uva.es
Tel. 98342-3937

 

Responsable y coordinador de Préstamo
Interbibliotecario pi.biblioteca.universitaria@uva.es
Tel. 98342-3916

 

Jefe de Negociado fernando.vega@uva.es
Tel. 98318-4062

 

BIBLIOTECAS DE CENTRO

 

CAMPUS DE VALLADOLID


 Biblioteca Histórica de Santa Cruz
Plaza Santa Cruz, 8
47002 Valladolid Tel.: 98318-6317 biblioteca.historica@uva.es


 Biblioteca General Reina Sofía
C/Chancillería, 6
47003 Valladolid Tel. 983 423029 biblioteca.reina.sofia@uva.es


 Biblioteca de Arquitectura
Avda. Salamanca, nº 18
47014 Valladolid Tel. 983 18-4464 biblioteca.arq@uva.es


 Centro de Documentación Europea
Plaza de Santa Cruz nº 5, 3ª planta
47002 Valladolid Tel.:98342-3277 direccion.cde@uva.es


 Biblioteca de Ciencias de la Salud
Avda. Ramón y Cajal, 7
47005 Valladolid Tel.: 98318-4054 biblioteca.ciencias.salud@uva.es


 Biblioteca de Comercio
Plaza del Campus nº 1
47011 Valladolid
Tel. 98318-6482 biblioteca.emp@uva.es


 Biblioteca de Derecho
Calle Librería, s/n
47002 Valladolid Tel.: 98342-3528 biblioteca.der@uva.es


 Biblioteca de Económicas
Avenida Valle de Esgueva, 6
47011 Valladolid Tel. 983423-737 biblioteca.economicas@uva.es


 Biblioteca de Filosofía y Letras
Plaza del Campus, s/n
47011 Valladolid Tlfn.: 98342-3926 biblioteca.fyl@uva.es

 

 Biblioteca de Ingenierías Industriales


Sede Fco. Mendizábal
C/ Francisco Mendizábal, 1
47014 Valladolid Tel. 98342-3522 biblioteca.fm.eii@uva.es

Sede Pº del Cauce
Paseo del Cauce, 59
47011 Valladolid
Tel. 98318-4930 biblioteca.pc.eii@uva.es

 


CAMPUS DELIBES (Valladolid)


 Biblioteca del Campus Miguel
Delibes
Paseo de Belén, 9
47011 Valladolid Tel. 98342-5598 biblioteca.delibes@uva.es

 

CAMPUS DE PALENCIA


 Biblioteca de Campus La Yutera
Avda. de Madrid, 44
34004 Palencia Tel. 97910-830 biblioteca.palencia@uva.es

 

CAMPUS DE SEGOVIA


• Biblioteca del Campus María
Zambrano
Plaza de la Universidad s/n
40005 Segovia
Tel. 92111-2310 biblioteca.segovia@uva.es

 

CAMPUS DE SORIA

• Biblioteca del Campus Duques de
Soria
Campus "Duques de Soria", s./n.
42004 Soria
Tel. 97512-9409 biblioteca.soria@uva.es
Más información…

  

4.2. HORARIO DE BIBLIOTECAS


Puede consultar el horario de las diferentes bibliotecas que componen el Servicio de Bibliotecas de la UVa en el siguiente enlace:

Horarios

Estos horarios pueden sufrir modificaciones en periodos de vacaciones o fiestas locales, anunciándose oportunamente. Dependiendo de las bibliotecas, algunas ofrecen horarios especiales en cuanto a servicios o espacios concretos que son señalados en su propia página Web.

 

Orientación e información bibliográfica y de referencia, así como realización de búsquedas generales y especializadas de forma presencial, por teléfono o por medios electrónicos.


• Espacios y equipos de estudio y trabajo individual o en grupo: se facilitará el acceso a espacios y equipos tales como salas de consulta y de trabajo en grupo,ordenadores, red inalámbrica, lectores de microformas, máquinas de reprografía (fotocopias), y equipos adaptados a personas con discapacidad funcional.


• Préstamo a domicilio, reservas y renovaciones de préstamo de las colecciones de la Biblioteca, así como obtención de documentos de otras
bibliotecas a través del préstamo intercampus (entre las bibliotecas de la BUVa) y préstamo interbibliotecario (con otras bibliotecas nacionales e internacionales).


• Adquisición de libros, revistas y otros materiales bibliográficos: se atenderán las peticiones de compra y suscripción de los documentos necesarios para el aprendizaje, la docencia, la investigación y la gestión.


• Adquisición y gestión de la bibliografía recomendada para el desarrollo de la
docencia.


• Acceso online a los recursos y servicios electrónicos de la Biblioteca facilitado a través de conexiones a internet y redes inalámbricas de la
Universidad de Valladolid disponibles también en todas las bibliotecas del sistema.


• Edición y comunicación de productos informativos: Difusión Selectiva de la Información (DSI), Boletines Digitales, etc.


• Preservación y conservación del fondo bibliográfico antiguo: restauración y digitalización.


• Cursos y actividades de formación bajo demanda o por iniciativa propia de la biblioteca, tanto en línea como presenciales, sobre recursos bibliográficos y servicios: visitas guiadas, cursos dirigidos a alumnos de Grado, Máster, Doctorado o Personal Docente e Investigador sobre los servicios y recursos de la Biblioteca, así como otras actividades formativas de interés general.

 

• Actividades dirigidas a la sociedad: clubs de lectura, talleres, exposiciones, iniciativas medioambientales y de integración de las personas.


• Comunicación e interacción con los usuarios a través de todos los canales de comunicación disponibles en la Biblioteca, y en especial mediante la utilización de blogs y otras redes sociales que constituyen la Biblioteca 2.0.


• Visibilidad de la producción científica y de conocimiento de la UVa a través de la gestión del Repositorio Institucional de la Universidad de Valladolid.


• Asesoramiento, apoyo y formación a través del servicio de la Biblioteca con la Investigación a docentes e investigadores de la Universidad de Valladolid en los procesos de publicación, acreditación y sexenios.

6.1. Derechos


Los usuarios de la Biblioteca de la UVa tienen los siguientes derechos:

a. Acceder a los recursos y servicios necesarios para el aprendizaje e investigación adecuados a su desarrollo curricular.

b. Disponer de espacios y equipamientos para la realización de actividades individuales y de grupo.

c. Recibir información y asesoramiento sobre nuestros recursos y servicios por parte del personal de biblioteca.

d. Recibir formación para la utilización de los servicios de la Biblioteca y la adquisición de habilidades informacionales.

e. Disponer de horarios de prestación de los servicios de Biblioteca orientados a satisfacer adecuadamente sus necesidades.

f. Conocer el estado de tramitación de sus solicitudes, así como de cualquier otro cambio o novedad que afecte a sus demandas y peticiones.
g. Ser tratados con la máxima corrección por parte del personal de la Biblioteca. h. Tener garantizado el respeto a la confidencialidad de sus datos personales
así como del uso que haga de la biblioteca y de sus servicios en conformidad
con la legislación vigente y el Código ético de la Biblioteca

 i. Conocimiento y rectificación por parte de los interesados de los datos e informaciones que pudieran afectarles.

j. Participar activamente en el funcionamiento de los servicios de la biblioteca a través de los canales institucionales puestos a su disposición: Comisiones de Bibliotecas de Centro/Campus/Área, Comisión General de Biblioteca, buzón de sugerencias en la web de la BUVa, y cualquier otro medio disponible en la web de la biblioteca o en el directorio de la Universidad.

 

6.2. Deberes/Obligaciones


Los usuarios de la Biblioteca de la UVa tienen los siguientes deberes:

a. Respetar el patrimonio bibliográfico de la biblioteca, su equipamiento e instalaciones, velando por su integridad y utilizándolos adecuadamente para los fines que le son propios y no otros.

b. Colaborar con el personal de la biblioteca y cumplir sus indicaciones así como la normativa que regula el uso de las instalaciones, colecciones y servicios de la Biblioteca

c. Mantener una actitud correcta y respetuosa, tanto con el personal de la biblioteca como con cualquier otra persona, que permita el buen funcionamiento del servicio y el ejercicio de los derechos de los demás usuarios.

d. Cumplir la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y licencias de uso de los recursos disponibles puestos a su disposición.

e. Abstenerse de utilizar servicios o prestaciones a las que no se esté autorizado a acceder.

 

 

 

La Biblioteca, en una clara apuesta por una mejora continua de nuestros servicios, dirigidos a proporcionar el mayor grado de satisfacción a nuestros usuarios, se compromete a:

 

 Responder en un plazo mínimo de 24 horas y un plazo máximo de 3 días hábiles a las consultas de información y referencia planteadas por los usuarios, tanto de forma presencial como virtual

 

   Adquirir la nueva bibliografía solicitada por el personal docente e investigador, estudiantes y otros usuarios, siempre que haya disponibilidad presupuestaria suficiente y estudiando su pertinencia.

 

 Responder en un plazo máximo de 5 días hábiles a las consultas sobre problemas de acceso a los recursos electrónicos.

 


 Tramitar las solicitudes de préstamo interbibliotecario dentro de los 6 días siguientes a su petición por el usuario.

 

 Facilitar y agilizar el suministro de documentos solicitados por los usuarios entre las bibliotecas de los distintos Campus de la UVa. En Valladolid sólo a efectos de suministro intercampus se considerarán, por su distancia entre sí, el Campus de Miguel Delibes, el de Arquitectura y del Valle de Esgueva.

 


 Impartir un curso de formación básica sobre los recursos y servicios de la Biblioteca a todos los alumnos de primera matriculación de Grado que lo soliciten.

 


 Impartir sesiones especializadas en competencias informacionales a todos los alumnos de Máster/Doctorado que lo soliciten.

 


 Impartir cursos encuadrados dentro de las Actividades Culturales de la UVa con reconocimiento de créditos a los usuarios que lo soliciten.

 


 Analizar anualmente la producción científica de la UVa en SCOPUS y WoS.

 


 Asesorar al PDI de la UVa en la tramitación de solicitudes de sexenios y otros reconocimientos de su actividad docente e investigadora.

 


 Contribuir a la producción y visibilidad institucional y científica de la UVa a través del Repositorio Institucional y cualquier otro medio a disposición de la Biblioteca.

 


 Mejorar el acceso virtual a los servicios y recursos de la BUVa que puedan ser
solicitados y consultados en línea.

 


 Impulsar la presencia de la BUVa en las redes sociales.

 

 

Para mejorar la calidad de nuestro servicio, se recogen datos estadísticos de los siguientes indicadores:

 

• Eficiencia del Programa de Bibliografía Solicitada.

 


• Tasa de alumnos de primera matrícula de grado que reciben formación.

 


• Eficiencia del servicio de formación de Usuarios con reconocimiento de créditos.

 


• Tasa de alumnos de máster/doctorado que reciben formación.

 

• Tasa de éxito del Servicio de Información de información y referencia [en un plazo de 24 horas a 3 días.

 

• Eficiencia del Servicio de Préstamo Intercampus.


• Eficiencia del Servicio de Préstamo Interbibliotecario como biblioteca suministradora. • Eficiencia del Servicio de Préstamo Interbibliotecario como biblioteca solicitante.

 

• Eficiencia del Servicio de Atención al usuario de Recursos electrónicos.

 

• Análisis de la producción científica de la UVa en SCOPUS y WoS.

 

• Asesoramiento al PDI en la tramitación de sexenios.

 

• Tasa de incremento de items en el Repositorio Institucional de la UVa.

 

• Satisfacción del usuario con la Biblioteca Virtual BUVa.

 

• Tasa de presencia de la BUVa en redes sociales.

 

En el caso de quejas por incumplimiento de nuestros compromisos, se buscarán acciones concretas, si procede, que subsanen el perjuicio al usuario.


Además, en la BUVa contamos con los siguientes mecanismos de garantía de calidad:


• Evaluación según el modelo EFQM.


• Encuestas de satisfacción de usuarios.


• Quejas y felicitaciones registradas.


• Seguimiento de los compromisos de la carta de servicios (Informe anual en la
memoria de calidad de la Biblioteca)


• Programación anual de objetivos (Plan Operativo Anual) según el Plan Estratégico de la Biblioteca

 

Comisión de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid, formada por miembros del equipo de gobierno de la Universidad, profesores, alumnos y bibliotecarios.


Comisiones de la Bibliotecas especializadas y de Campus, compuestas por el Director de la Biblioteca, profesores y alumnos.


Encuestas de opinión


A través de la página web de la biblioteca.


• A través de las diferentes herramientas Web 2.0 de la Biblioteca


• Haciéndonos llegar tus opiniones y sugerencias a nuestro "Buzón de quejas y sugerencias"


Presencialmente en el mostrador de préstamo y referencia de las bibliotecas

  

Correo Postal:
Biblioteca Universitaria (Universidad de Valladolid) C/ Chancillería, nº 6
ES- 47003 Valladolid

 

Teléfono: 34 983 423 937

Correo electrónico: biblioteca.universitaria@uva.es Buzón de Quejas y Sugerencias: Buzón de Quejas y Sugerencias Redes Sociales de la Biblioteca Síguenos en la Web 2.0 de la BUVA

1. Normativa Estatal de carácter general:

 

• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que establece su Reglamento de desarrollo.


• Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español, y Real Decreto
111/1986, de 10 de enero, de desarrollo de la ley.


• Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, el libro y las bibliotecas, y Real Decreto
2063/2008, de 12 de diciembre, que desarrolla la ley.


• Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.


• Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones.


• Ley 14/2011, de 1 de junio, de la ciencia, la tecnología y la innovación.


• Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se establece el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas.


• Real Decreto 1164/2002, de 8 de noviembre, que regula conservación del patrimonio documental con valor histórico, el control de la eliminación de otros documentos de la Administración General del Estado y sus organismos públicos y la conservación de documentos administrativos en soporte distinto al original.

• Real Decreto 1791/2010, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto del Estudiante Universitario.


• Real Decreto 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado.


• Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se prueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, modificado por la Ley 23/2006, de 7 de julio.

 

2. Normativa Autonómica:

 

• Decreto 230/2000, de 9 de noviembre, por el que se regulan las cartas de servicios al ciudadano en la administración de la Comunicad de Castilla y León.


• LEY 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública.


• Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de bibliotecas de Castilla y León.


• Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León.


• Decreto 56/1991, de 21 de marzo, por el que se establecen la estructura y funciones de la Biblioteca de Castilla y León.


• Decreto 263/1997, de 26 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento interno de Organización de los servicios de las Bibliotecas Públicas de titularidad estatal gestionadas por la Comunidad de Castilla y León.


• Decreto 214/1996, de 13 de septiembre por el que se aprueba el reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León.


• Decreto 176/1990, de 13 de septiembre de 1990, por el que se establecen normas reguladoras del Depósito Legal en la Comunidad de Castilla y León.

 

3. Normativa de la Universidad de Valladolid:

 

• Estatutos de la Universidad de Valladolid (Acuerdo 104/2003, de 10 de julio, de la Junta de Castilla y León, BOCYL nº 136, de 16 de julio)


• Reglamento sobre protección de datos de carácter personal.


• Reglamento por el que se implantan los medios electrónicos para el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos.


• Acuerdo del Consejo de Gobierno por el que se desarrolla en el ámbito de la Universidad de Valladolid, a efectos organizativos, la normativa estatal y autonómica en materia de derecho de acceso a la información pública y reutilización de la misma.

 

4. Normativa de la BUVa

 

• El Reglamento de la Biblioteca Universitaria (Aprobado en Consejo de Gobierno el 23 de mayo de 2013. Publicado en el BOCyL el 10 de junio de 2013) define sus objetivos y funciones, así como su estructura, órganos colegiados de gobierno y los servicios que la propia Biblioteca ofrece a la comunidad universitaria.


• Carné de biblioteca


• Prestamo


• Otras normas de interés

 

 

Fecha de publicación en el Tablón de la Sede Electrónica de la Universidad de Valladolid.

 

Vigencia: Se revisará como mínimo cada 2 años, aunque existe la posiblidad de revisión anual tras el informe de resultados.

Grado de cumplimiento de la Carta de Servicios: 

Biblioteca de la Universidad de Valladolid
CODIGO ÉTICO DE LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
INFORMACIÓN CARGADA POR: Biblioteca Universitaria
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